賃貸物件を安定経営するためには、入居者の確保は重要なテーマです。
空室対策のために入居者募集をおこないますが、居住者へのサービスが疎かになってしまい退去されるケースも考えられます。
この記事では、賃貸経営におけるテナントリテンションとは何かのほか効果や方法もご説明するので、空室対策で困っているオーナーはお役立てください。
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テナントリテンションとは
テナントリテンションとは、入居者の保持を意味しています。
入居者に長く住んでもらうため、解約されないようにオーナーが努力や工夫をする行為です。
賃貸経営においては、稼働率を高めるための空室対策が欠かせません。
しかし、どれだけ空室を埋めても解約される件数が多いと、家賃収入を得られないだけでなく入居者募集のためのコストがかかってしまいます。
稼働率が高い賃貸物件のオーナーは、入居者の満足度を上げる対策に取り組んでいます。
賃貸物件の解約は大きく2種類に区分でき、1つは入居者満足度に関係なく発生するもので、もう1つは入居者満足度が低いために発生する解約です。
テナントリテンションによって対策可能なのは後者で、オーナーは部屋の住み心地や隣室の騒音などの理由による退去を防ぐよう対策する必要があります。
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賃貸経営におけるテナントリテンションの効果
入居者に退去されると家賃収入が途絶えてしまいますが、住み続けてもらえると家賃のロスは発生しません。
退去後に必要になる、劣化した箇所のリフォーム費用やハウスクリーニング代も不要です。
また、新たな入居者を募集するための仲介手数料などの費用をかけずに済みます。
さらに、空室を埋めるときには家賃の減額も考えなければなりませんが、その場合、次の入居者を確保できても家賃収入は減ってしまいます。
テナントリテンションに取り組むと、収支ともに効果が生まれるでしょう。
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賃貸経営におけるテナントリテンションの方法
トイレや水道、電気、エアコン、給湯器など入居者から設備などに関する苦情は絶えないかもしれません。
対応が遅いと入居者はストレスを感じてしまうため、迅速に対応できるよう関連の業者とのパイプを構築するとともにエアコンなどは予備を用意すると良いでしょう。
Wi-Fiなどの設備を新たに導入するのも、効果が見込める方法の1つです。
また、騒音トラブルへの対応も重要です。
すぐに解決できないとしても入居者から事情を聞き取り、事実関係を確認するとともに全戸への通知などに取り組むとなど、対応している様子がわかるようにしましょう。
共用部の清掃は賃貸物件を管理するうえで当たり前のサービスですが、集合ポストの周辺にチラシが散乱している場合やゴミステーションが汚れているケースがあります。
オーナー自身の目で物件の状態を確認して、必要に応じて委託会社を切り替えるようにしましょう。
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まとめ
賃貸物件の入居者確保は、入居者募集だけではなく、居住者に対する対策も空室を発生させないための大切なポイントです。
新たな入居者を探すよりも、居住者へのサービス向上のほうが安価で済むでしょう。
テナントリテンションに取り組み、安定した経営を目指しましょう。
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