マンションを売却し、無事に引き渡しを終えたとしても、その後で買主からのクレームが発生する可能性はあります。
売却を検討されている方にとって、引き渡し後のトラブルは大きな懸念材料となることでしょう。
本記事では、マンション引き渡し後によくあるトラブル事例、クレームへの適切な対処法、そしてトラブルを未然に防ぐための具体的な対策について解説いたします。
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マンション引き渡し後の契約不適合事例と責任
引き渡し後に、買主からクレームが発生する主な原因は、契約不適合責任を問われるケースとなります。
この責任は、引き渡された物件が、契約書で定めた種類や品質に適合しない場合に売主が負うものです。
また、買主の購入判断に影響を与える可能性のある隣人トラブルも、環境的瑕疵として問題になることがあります。
これは、過去に激しい騒音トラブルがあったなど、買主が平穏な生活を送るうえで支障をきたすような重大な問題が該当します。
このような瑕疵について、売主が認識していたにも関わらず告知を怠った場合、買主は契約の解除や損害賠償請求をおこなう権利を有することになるでしょう。
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引き渡し後のクレームに対する適切な対応方法
引き渡し後のクレームに対しては、まず冷静に事実関係を確認し、売買契約書の内容に基づいた適切な対応をとることが求められます。
買主から不具合や問題点の指摘があった場合、まずは仲介した不動産会社に連絡し、クレーム内容を詳細に共有することが最初のステップです。
その際、売買契約書に記載されている契約不適合責任の期間や、付帯設備に関する保証の有無を確認し、売主の責任範囲を明確にしてください。
売主が一般の個人の場合、買主が宅地建物取引業者（不動産会社）ではないとしても、クーリングオフ制度の適用対象外となることがほとんどです。
なぜならクーリングオフは、売主が宅地建物取引業者であることなど、特定の条件が満たされた場合にのみ適用される制度だからです。
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マンション売却におけるトラブル未然に防ぐ方法
引き渡し後のトラブルを未然に防ぐためには、売却活動の初期段階から告知漏れを防ぐための徹底的な対策を講じることが重要です。
売主は、物件に関するすべてのマイナス情報や懸念事項を、小さなことでも正直に仲介会社へ伝える義務があります。
これには、雨漏りの履歴や給排水設備の故障、過去の近隣住民とのトラブルや心理的瑕疵となり得る事実などが含まれます。
これらの情報を隠してしまうと、後になって買主から契約不適合責任を問われるリスクが高まり、高額な損害賠償を請求される可能性が生じるでしょう。
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まとめ
マンション引き渡し後のトラブルの多くは、契約不適合責任が問われる付帯設備の故障や、告知漏れがあった隣人・騒音問題が原因となる傾向があります。
クレームが発生した際には、まずは売買契約書の内容を確認し、クーリングオフ制度の適用外であることを理解したうえで、冷静かつ誠実に対応することが求められます。
売却時のトラブルを避けるためには、信用できる仲介会社を選び、過去の瑕疵や隣人トラブルなどの情報を告知漏れなく、書面で正確に伝えることが最善の策となるでしょう。
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菱和開発 株式会社
足立区綾瀬を中心に、足立区 / 葛飾区に根差した営業を通じて、地域の暮らしに寄り添う提案を大切にしています。
不動産は暮らしの基盤となる存在であるからこそ、誠実な対応と丁寧な情報提供を信条とし、お客様一人ひとりの理想の住まい探しをサポートしています。
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